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Häufig gestellte Fragen

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Allgemeine Fragen

Kann ich Videos auch ohne Internet-Verbindung schauen?
Alle im Paket inkludierten Inhalte erfordern eine Internet Verbindung. Zusätzliche Inhalte von mein VOD (gekaufte Inhalte) können über die IOS-App ohne Internet Verbindung angeschaut werden, wenn sie vorher bereits heruntergeladen worden sind.
Welche Videoqualität kann ich von freenet Video und mein VOD erwarten?
Je nach Endgerät werden die Filme bis zu FullHD (1920x1080 mit 24fps oder 25fps) zur Verfügung gestellt. In der Regel stehen die Filme aber mindestens als HD Stream mit einer Auflösung von 1280x720 zur Verfügung. Auf einigen Endgeräten stellen wir die Filme im sogenannten Adaptive Bitrate Streaming zur Verfügung - selbst wenn Ihre Bandbreite einmal unterhalb der empfohlenen 4.000Kbit/s liegen, läuft Ihr Film weiter.
Welche Audioqualität kann ich bei freenet Video und mein VOD erwarten?
Die Tonfassungen werden auf allen Endgeräten mindestens als Stereoton mit 48kHz und einer Bandbreite, die DVD-Stereo-Qualität entspricht ausgespielt. Viele SmartTVs unterstützen ebenso Mehrkanalton. Dieser wird je nach Gerät als Dolby Digital 5.1 oder AAC 5.1 ausgegeben.
Kann ich freenet Video in ganz Europa nutzen?
Alle im Paket inkludierte Angebote sind in ganz Europa aufrufbar. Bei zusätzlichen Inhalte von mein VOD können die Vorgänge zum Leihen und Kaufen ausschließlich in Deutschland, Österreich und der Schweiz angestoßen werden. Wenn Sie z.B. in den Urlaub außerhalb dieser Ländern fahren, dann empfehlen wir Ihnen zuerst diese Filme einzukaufen und auf Ihr Konto herunterzuladen. Danach ist dieser Inhalt auch im Rest Europas abrufbar.
Kann ich verschiedene Profile bei freenet Video einrichten?
Derzeit steht diese Funktionalität nicht zur Verfügung.
Auf wie vielen unterschiedlichen Geräten kann ich freenet Video nutzen?
Sie können freenet Video auf bis zu 5 Geräten nutzen; gleichzeitig ausschließlich auf 2 Geräten.
Muss ich etwas machen, wenn ich mich auf einem 6. Gerät bei freenet Video anmelden möchte?
Ihre Geräte werden automatisch verwaltet und bei Nicht-Nutzung nach einem gewissen Zeitraum automatisch gelöscht. Sollten Sie dennoch Ihr Geräte-Limit erreichen, melden Sie sich bitte bei der Hotline, der den Fall dann prüfen wird.
Welche Browser sind mit freenet Video kompatible?
Wir empfehlen die Nutzung von freenet Video über Firefox, Google Chrome, Edge und Safari. Die Nutzung über Internet Explorer verursacht teilweise einige technische Probleme, daher ist derzeit nicht zu empfehlen, dass Sie Ihre Filme und TV-Serien über den Internet Explorer anschauen.
Icon Technische Voraussetzungen

Technische Voraussetzungen

Welche Internetleistung benötige ich?
Sie benötigen einen DSL-Internetanschluss mit einer Download-Geschwindigkeit (Datendurchsatzrate) von mindestens 4.000 Kbit/s (netto). Für das Streaming von 3D Filmen empfehlen wir mindestens 6.000 Kbit/s (netto).
Was für ein Endgerät brauche ich?
Sie können freenet Video auf SmartTVs (Internetverbundene Fernsehgeräte), Mobilgeräten von Apple mit dem Betriebssystem iOS, Mobilgeräte mit dem Betriebssystem Android oder auch auf Ihrem Computer (PC oder Mac) benutzen. Aktuell werden SmartTVs der folgenden Hersteller unterstützt: Samsung, LG, Philips. Apps für weitere SmartTV Hersteller sind in Vorbereitung. Bei diesen SmartTVs sollten Sie die „meinVOD App“ aufrufen und sich mit Ihrem freenet Video Zugang anmelden.
Ich möchte einen 3D-Film schauen, wie geht das und was brauche ich dafür?
Sie benötigen zunächst ein TV-Gerät mit passender 3D Brille, welches die Wiedergabe von 3D Inhalten per Streaming unterstützt. Bitte beachten Sie, dass es TV-Geräte geben kann, die zwar die Wiedergabe von 3D Inhalten über ein externes HDMI-Signal (wie zum Beispiel von einer 3D Blu-ray) unterstützen, nicht jedoch das Streaming über eine App. Weiterhin empfehlen wir eine Bandbreite von mindestens 6.000 Kbis/s (netto) für eine störungsfreie Wiedergabe. Bitte beachten Sie, dass die Wiedergabe von 3D Inhalten auf Computern derzeit nicht unterstützt wird. Auch das Zuspielen eines Videos per HDMI von einem Computer auf ein 3D-TV Gerät wird derzeit aus lizenzrechtlichen Gründen nicht unterstützt.
Wie kann ich erkennen, aus welcher Modellserie mein Smart TV ist?
Ganz einfach. Auf Deinem Gerät befindet sich (in den meisten Fällen auf der Geräterückseite) ein Aufkleber. Auf diesem Aufkleber ist die genaue Modellnummer vermerkt.
Computer – Streaming per Webseite
Sie können Ihre Blockbuster, Filme und Serien auf der freenet Video Webseite direkt im Browser anschauen und weitere Filme und Serien zusätzlich leihen und kaufen. Für die Wiedergabe auf Mac, Windows oder Linux empfehlen wir einen der folgenden Browser: Mozilla Firefox, Google Chrome oder Opera. Bitte beachten Sie, dass für eine Wiedergabe auf einem Mac per Safari das Silverlight Plugin installiert sein muss. Weitere Informationen zu Silverlight finden Sie hier: (https://www.microsoft.com/silverlight/). Alternativ weichen Sie bitte auf einen der oben genannten Browser aus.
iOS – Apple iPhone / iPad
Sie können die Filme und TV-Serien über unsere iOS App auf Ihrem iOS Gerät streamen. Die App erfordert iOS 8 oder neuer. Sie finden die freenet Video iOS App im Apple Store (Link einfügen sobald vorhanden). Bitte beachten Sie, dass die App ausschließlich eine Player-App ist. Möchten Sie weitere Filme oder Serien kaufen, müssen Sie dies über freenet-video.de machen. Anschließend sind diese dann für Sie in der App verfügbar.
Streaming Adapter/Devices
Wir arbeiten aktuell daran, Ihnen freenet Video auch über Streaming Gerät wie z.B. Google Chromecast einfach zur Verfügung zu stellen. Diese Option wird Ihnen schon zeitnah zur Verfügung stehen. Aktuell haben Sie die Möglichkeit, von Ihrem iOS Gerät (iPhone und iPad) mit der freenet Video App Inhalte per Airplay auf Ihren Apple TV zu streamen. Auf Android Geräten können Sie die Webseite über den Chrome Browser auf Ihrem Android Gerät aufrufen – wenn sich ein Chromecast-fähiges Gerät in Ihrem Netzwerk befindet, wird Ihnen beim Abspielen Ihres Wunschfilmes im Player ein entsprechendes Chromecast-Symbol angezeigt und Sie können Ihren Film auf Ihrem Chromecast-fähigen Gerät anschauen.
Icon Jugendschutz

Jugendschutz

Wie kann ich eine Altersprüfung mit Personalausweis durchführen?
Falls Ihr Kundenkonto noch nicht auf Volljährigkeit geprüft wurde, melden Sie sich bitte auf freenet-video.de mit Ihren Zugangsdaten an. Gehen Sie danach auf "Mein Konto" & "Altersprüfung".
Ich habe keinen deutschen Ausweis. Was kann ich tun?
In diesem Fall ist es notwendig, dass Sie sich an den Kundenservice von freenet Video wenden. Bitte melden sich dazu bei der Hotline 040 - 5555 41 190
Icon Zahlung & Movie-Coins

Zahlung & Movie-Coins

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei freenet Video?
Bei freenet Video besteht derzeit ausschließlich die Möglichkeit über Bankeinzug (Lastschrift) zu zahlen. Auch für Inhalte von mein VOD (zusätzliche kostenpflichtige Leistungen) steht diese Zahlungsmethode zur Verfügung. Zudem können Sie die Leihinhalte von mein VOD mit Ihren Movie Coins zahlen. In Ihrem freenet Video-Konto unter "Mein Vertrag" können Sie Ihre Rechnungen zu freenet Video inkl. den zusätzlichen Inhalten von mein VOD aufrufen.
Was sind Movie Coins?
Movie Coins sind eine virtuelle Währung. Mit dieser Währung können Sie sämtliche Leihinhalte von mein VOD einlösen (1Film=1Movie Coin). Grundsätzlich erhalten Sie nach erfolgreicher Registrierung und Freischaltung Ihres freenet Video-Accounts die folgende Anzahl an Movie Coins:

• Bei 24-Monats-Verträgen insgesamt 24 Movie Coins, sowie insgesamt 12 weitere Movie Coins jeweils bei Abschluss einer jeden 12-monatigen Vertragsverlängerung
• 3 Movie Coins bei Abschluss eines 1-Monats-Vertrages sowie 3 weitere Movie Coins jeweils nach Ablauf von weiteren 3 Monaten

Bei bestimmten Produktvarianten von freenet Video ist die Vergabe der Movie Coins abweichend. Die Information zu der Vergabe der Movie Coins wird Ihnen beim Vertragsabschluss in den Produktgeschäftsbedingungen mitgeteilt.
Wie kann ich nachvollziehen wie viele Movie Coins ich bereits in Anspruch genommen habe?
Wenn Sie sich bei freenet Video einloggen und den Menüpunkt „Mein Konto“ aufrufen, haben Sie Zugriff u.a. auf eine Transaktionshistorie. In dieser Auflistung wird Ihnen angezeigt für wie viele Blockbuster Sie bereits Movie Coins genutzt haben. Jedes Mal, wenn Sie einen Blockbuster über Movie Coins leihen möchten, wird ihnen angezeigt wie viele Movie Coins Ihnen aktuell noch zur Verfügung stehen.
Kann ich für den gleichen Blockbuster mehrere Movie Coins verwenden?
Dies können Sie machen, sollten allerdings bitte beachten, dass Ihr Kontingent dann nicht genügen wird, um jeden Monat einen Blockbuster anzuschauen. Um Ihre Vorteile bei freenet Video zu maximieren, empfehlen wir immer nur eine Movie Coin pro Monat zu nutzen.