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Häufig gestellte Fragen

Icon Allgemeine Fragen

Allgemeine Fragen

Kann ich Videos auch ohne Internet-Verbindung schauen?
Alle im Paket inkludierten Inhalte erfordern eine Internet Verbindung. Zusätzliche Inhalte von mein VOD (gekaufte Inhalte) können über die IOS-App ohne Internet Verbindung angeschaut werden, wenn sie vorher bereits heruntergeladen worden sind.
Welche Videoqualität kann ich von freenet Video und mein VOD erwarten?
Je nach Endgerät werden die Filme bis zu FullHD (1920x1080 mit 24fps oder 25fps) zur Verfügung gestellt. In der Regel stehen die Filme aber mindestens als HD Stream mit einer Auflösung von 1280x720 zur Verfügung. Auf einigen Endgeräten stellen wir die Filme im sogenannten Adaptive Bitrate Streaming zur Verfügung - selbst wenn Ihre Bandbreite einmal unterhalb der empfohlenen 4.000Kbit/s liegen, läuft Ihr Film weiter.
Welche Audioqualität kann ich bei freenet Video und mein VOD erwarten?
Die Tonfassungen werden auf allen Endgeräten mindestens als Stereoton mit 48kHz und einer Bandbreite, die DVD-Stereo-Qualität entspricht ausgespielt. Viele SmartTVs unterstützen ebenso Mehrkanalton. Dieser wird je nach Gerät als Dolby Digital 5.1 oder AAC 5.1 ausgegeben.
Kann ich freenet Video in ganz Europa nutzen?
Alle im Paket inkludierte Angebote sind in ganz Europa aufrufbar. Bei zusätzlichen Inhalte von mein VOD können die Vorgänge zum Leihen und Kaufen ausschließlich in Deutschland, Österreich und der Schweiz angestoßen werden. Wenn Sie z.B. in den Urlaub außerhalb dieser Ländern fahren, dann empfehlen wir Ihnen zuerst diese Filme einzukaufen und auf Ihr Konto herunterzuladen. Danach ist dieser Inhalt auch im Rest Europas abrufbar.
Kann ich verschiedene Profile bei freenet Video einrichten?
Derzeit steht diese Funktionalität nicht zur Verfügung.
Auf wie vielen unterschiedlichen Geräten kann ich freenet Video nutzen?
Sie können freenet Video auf bis zu 5 Geräten nutzen; gleichzeitig ausschließlich auf 2 Geräten.
Muss ich etwas machen, wenn ich mich auf einem 6. Gerät bei freenet Video anmelden möchte?
Ihre Geräte werden automatisch verwaltet und bei Nicht-Nutzung nach einem gewissen Zeitraum automatisch gelöscht. Sollten Sie dennoch Ihr Geräte-Limit erreichen, melden Sie sich bitte bei der Hotline, der den Fall dann prüfen wird.
Welche Browser sind mit freenet Video kompatible?
Wir empfehlen die Nutzung von freenet Video über Firefox, Google Chrome, Edge und Safari. Die Nutzung über Internet Explorer verursacht teilweise einige technische Probleme, daher ist derzeit nicht zu empfehlen, dass Sie Ihre Filme und TV-Serien über den Internet Explorer anschauen.
Icon Technische Voraussetzungen

Technische Voraussetzungen

Welche Internetleistung benötige ich?
Sie benötigen einen DSL-Internetanschluss mit einer Download-Geschwindigkeit (Datendurchsatzrate) von mindestens 4.000 Kbit/s (netto). Für das Streaming von 3D Filmen empfehlen wir mindestens 6.000 Kbit/s (netto).
Was für ein Endgerät brauche ich?
Sie können freenet Video auf SmartTVs (Internetverbundene Fernsehgeräte), Mobilgeräten von Apple mit dem Betriebssystem iOS, Mobilgeräte mit dem Betriebssystem Android oder auch auf Ihrem Computer (PC oder Mac) benutzen. Aktuell werden SmartTVs der folgenden Hersteller unterstützt: Samsung, LG, Philips. Apps für weitere SmartTV Hersteller sind in Vorbereitung. Außerdem können Sie einen Streaming Adapter wie beispielsweise Google Chromecast oder Apple TV mit ihrem herkömmlichen TV verbinden und so freenet Video auf Ihrem normalen TV nutzen.
Ich möchte einen 3D-Film schauen, wie geht das und was brauche ich dafür?
Sie benötigen zunächst ein TV-Gerät mit passender 3D Brille, welches die Wiedergabe von 3D Inhalten per Streaming unterstützt. Bitte beachten Sie, dass es TV-Geräte geben kann, die zwar die Wiedergabe von 3D Inhalten über ein externes HDMI-Signal (wie zum Beispiel von einer 3D Blu-ray) unterstützen, nicht jedoch das Streaming über eine App. Weiterhin empfehlen wir eine Bandbreite von mindestens 6.000 Kbis/s (netto) für eine störungsfreie Wiedergabe. Bitte beachten Sie, dass die Wiedergabe von 3D Inhalten auf Computern derzeit nicht unterstützt wird. Auch das Zuspielen eines Videos per HDMI von einem Computer auf ein 3D-TV Gerät wird derzeit aus lizenzrechtlichen Gründen nicht unterstützt.
Wie kann ich erkennen, aus welcher Modellserie mein Smart TV ist?
Ganz einfach. Auf Deinem Gerät befindet sich (in den meisten Fällen auf der Geräterückseite) ein Aufkleber. Auf diesem Aufkleber ist die genaue Modellnummer vermerkt.
Computer – Streaming per Webseite
Sie können Ihre Blockbuster, Filme und Serien auf der freenet Video Webseite direkt im Browser anschauen und weitere Filme und Serien zusätzlich leihen und kaufen. Für die Wiedergabe auf Mac, Windows oder Linux empfehlen wir einen der folgenden Browser: Mozilla Firefox, Google Chrome oder Opera. Bitte beachten Sie, dass für eine Wiedergabe auf einem Mac per Safari das Silverlight Plugin installiert sein muss. Weitere Informationen zu Silverlight finden Sie hier: (https://www.microsoft.com/silverlight/). Alternativ weichen Sie bitte auf einen der oben genannten Browser aus.
iOS – Apple iPhone / iPad
Sie können die Filme und TV-Serien über unsere iOS App auf Ihrem iOS Gerät streamen. Die App erfordert iOS 8 oder neuer. Sie finden die freenet Video iOS App im Apple Store (Link einfügen sobald vorhanden). Bitte beachten Sie, dass die App ausschließlich eine Player-App ist. Möchten Sie weitere Filme oder Serien kaufen, müssen Sie dies über freenet-video.de machen. Anschließend sind diese dann für Sie in der App verfügbar.
Streaming Adapter/Devices
Auch ohne SmartTV können Sie freenet Video auf Ihrem TV anschauen. Nutzen Sie dazu einfach einen Streaming Adapter wie beispielsweise den Fire TV Stick, Chromecast oder Apple TV und streamen so Ihr Wunsch-Video vom Laptop oder Smartphone auf Ihrem TV.
Icon Fehler­meldungen

Fehler­meldungen

Ich benutze die aktuellste Version von Chrome oder Firefox, aber mein Film läuft nicht. Was kann ich tun?
Bitte stellen Sie sicher, dass die Wiedergabe von DRM-geschützten Inhalten in Ihrem Browser aktiviert ist.

Chrome: Gehen Sie bitte zu Ihren Plugin-Einstellungen, indem Sie chrome://plugins/ in Ihrer Adressleiste eingeben. Setzen Sie dann unter "Widevine Content Decryption Module" den Haken bei "Ausführung immer erlauben".

Firefox: Gehen Sie in Einstellungen -> Inhalt und setzen Sie den Haken bei "Inhalte mit DRM-Kopierschutz wiedergeben".
Kann ich meinen Film vom Computer auf ein externes Gerät (z.B. TV) ausgeben?
Sofern das externe Gerät den Kopierschutz HDCP unterstützt, können Sie dies problemlos tun.
Ich habe die Fehlermeldung "Fehler 2" auf meinem Philips SmartTV erhalten.
In den meisten Fällen hilft ein Neustart des Gerätes. Bitte schalten Sie Ihren Fernseher für eine Minute aus und starten Sie ihn neu. Danach versuchen Sie das Abspielen erneut.
Ich habe die Fehlermeldung "Fehler 1" auf meinem Philips SmartTV erhalten.
In der Regel hilft es hier, einmal den "Internetspeicher" zu löschen. Kurzanleitung: HOME (Taste mit Haus)/ Konfiguration/ Netzwerkeinstellung/ Internetspeicher löschen (Diese Funktion kann je Modell auch anders benannt sein, ist aber immer der unterste Punkt in diesem Menü).
Sehen Sie bitte auch unter der Frage "Wie lösche im meinen NetTV-Speicher?" nach und folgen den Anweisungen dort, oder wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Halten Sie bitte möglichst oben genannten Daten (Modellnummer, MAC-Adresse, Version der Firmware) bereit. Sollte die Fehlermeldung weiterhin erscheinen, trennen Sie den TV einmal vom Stromnetz für eine Minute.
Ich habe die Fehlermeldung "Fehler 3222" auf meinem PC erhalten.
Bitte versuchen Sie folgende Schritte:

Silverlight deinstallieren/ Cache und Cookies im Browser löschen und Browser schließen

Silverlight erneut installieren (Rechtsklick auf den Silverlightinstaller und die Option „Als Administrator ausführen“ benutzen)

Browser neu öffnen, bei freenet Video einloggen und Video starten.
Ich habe bereits alles versucht, komme aber nicht weiter.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Alle Kontaktdetails finden Sie ganz oben auf dieser Seite. Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden sicher eine Lösung für Ihr Problem. Bitte halten Sie zur schnelleren Bearbeitung die oben genannten Informationen (Modellnummer, MAC-Adresse, Version der Firmware) bereit.
Icon Jugendschutz

Jugendschutz

Wird eine Altersprüfung für freenet Video gemacht?
Wir sind aufgefordert für freenet Video eine Altersprüfung zu machen. Das bedeutet, dass am POS (Shops, Handel, etc.) bei Buchung eines freenet Video – Produkts der Shopmitarbeiter den Personalausweis des Kunden auf Volljährigkeit prüfen muss.
Im Online-Bereich (www.freenet-video.de) wird auch die Info des Personalausweis angefordert (PersoCheck). mobilcom-debitel behält sich noch das Recht vor, darüber hinaus eine Prüfung über Check-Tech zu machen.
Was kann ich tun wenn ich Online eine Ablehnung für die Buchung von freenet Video erhalte?
Sie haben mehrere Möglichkeiten, Sie können entweder am POS freenet Video buchen (vorbehaltlich Sie können Ihre Volljährigkeit nachweisen) oder, wenn Sie bereits z.B. einen Mobilfunkvertrag bei mobilcom-debitel haben, können Sie über den Kundenservice das Produkt buchen (Hotline 040 - 5555 41 190)
Ich habe keinen deutschen Ausweis. Was kann ich tun?
Auch in diesem Fall können Sie entweder am POS oder über den Kundenservice (Hotline 040 - 5555 41 190) das Produkt buchen (vorbehaltlich Sie können Ihre Volljährigkeit nachweisen)
Icon Zahlung & Movie-Coins

Zahlung & Movie-Coins

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei freenet Video?
Bei freenet Video besteht derzeit ausschließlich die Möglichkeit über Bankeinzug (Lastschrift) zu zahlen. Auch für Inhalte von mein VOD (zusätzliche kostenpflichtige Leistungen) steht ausschließlich diese Zahlungsmethode zur Verfügung. In Ihrem freenet Video-Konto unter "Mein Vertrag" können Sie Ihre Rechnungen zu freenet Video inkl. den zusätzlichen Inhalten von mein VOD aufrufen.
Was sind Movie-Coins?
Movie Coins sind eine virtuelle Währung. Sie erhalten nach erfolgreicher Registrierung und Freischaltung Ihres freenet Video-Accounts die folgende Anzahl an Movie Coins:
  • Bei 24-Monats-Verträgen insgesamt 24 Movie Coins sowie insgesamt 12 weitere Movie Coins jeweils bei Abschluss einer jeden 12-monatigen Vertragsverlängerung
  • Bei 1 Monats-Verträgen 6 Movie Coins sowie 6 weitere Movie Coins jeweils nach Ablauf von 180 weiteren durchgängigen Vertragstagen
Die Movie Coins können genutzt werden, um über das in das freenet Video-Portal integrierte meinVOD-Portal der videociety (gemäß der "meinVOD"-Nutzungsbedingungen) bestimmte meinVoD-Medieninhalte ("Blockbuster"), die mit der entsprechenden Movie Coins Kennzeichnung versehen sind, gegen die auf dem meinVOD-Portal angegebene Anzahl an Movie Coins abzurufen.
Wie viele Movie-Coins habe ich?
Sie erhalten bei 24-Monats-Verträgen insgesamt 24 Movie Coins bzw. bei 1 Monats-Verträgen 6 Movie Coins. Bei einer Vertragsverlängerung erhalten Sie insgesamt 12 bzw. 6 Movie Coins jeweils bei Abschluss der Vertragsverlängerung.
Unser Tipp: Lösen Sie jeden Monat einen Movie Coin ein und nutzen Sie so die Möglichkeit sich jeden Monat einen neuen Blockbuster anzuschauen.
Kann ich nachvollziehen wie viele Movie-Coins ich bereits in Anspruch genommen habe?
Wenn Sie sich bei freenet Video einloggen und den Menüpunkt "Mein Konto" aufrufen, haben Sie Zugriff u.a. auf eine Transaktionshistorie. In dieser Auflistung wird Ihnen angezeigt für wie viele Blockbuster des Monats Sie bereits Movie-Coins genutzt haben. Jedes Mal wenn Sie einen Blockbuster mit Movie-Coins leihen möchten, wird ihnen angezeigt wie viele Movie-Coins Ihnen aktuell zur Verfügung stehen
Kann ich für den selben Blockbuster mehrere Movie-Coins verwenden?
Ja. Bitte beachten Sie aber, dass Ihr Kontingent dann nicht ausreichen wird, um jeden Monat einen Blockbuster Ihrer Wahl anzuschauen. Um Ihre Vorteile bei freenet Video zu maximieren, empfehlen wir nur einen Movie Coin pro Monat zu nutzen.
Ich habe keine Movie-Coins mehr, kann ich trotzdem ein Blockbuster des Monats anschauen?
Dies können Sie machen, aber dann kostenpflichtig. Wenn Sie keine Movie-Coins mehr haben, besteht die Möglichkeit den Blockbuster des Monats zu kaufen oder zu leihen.